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Novidades sobre a Magoweb e seus produtos e serviços. Notícias sobre o mercado de Marketing Digital e Soluções para Internet.



julho 24, 2010 por admin | Marketing Digital

Não perca amanhã o webinar “Cinco dicas essenciais para fazer negócios com seu blog”

Presença no Google, criação de marca, diferenciação competitiva, relacionamento com clientes, SAC, comunicação interna, relações públicas. Um blog bem planejado pode atuar de todas estas formas, contribuindo para aumentar os resultados das empresas.

Se você quer saber como desenvolver esse trabalho, faça já sua inscrição gratuita para o Magowebinar (palestra virtual) “Cinco dicas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo BLOG”, que acontece amanhã, dia 28, às 16h30, através do link http://www.magoweb.com/promo/blog/apresentacao.html

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julho 24, 2010 por admin | Marketing Digital

Artigo | 5 Motivos para ter um blog corporativo

O blog corporativo pode ser utilizado com diversas funcionalidades, mas o principal é aumentar a comunicação, seja com fornecedores, clientes, investidores ou prospects.

As pessoas gostam de interagir em posts e por meio deles é possível ter acesso a diversas informações que podem ajudar na melhoria contínua de processos e produtos da empresa. É muito mais fácil construir esse relacionamento por um canal informal e aberto a todos como o blog, onde as informações são compartilhadas na rede, do que incentivar as pessoas a se expressarem por contato direto com a empresa através de formulários e telefones.

O importante é usar o blog mostrando a empresa de forma transparente. É necessário mostrar não apenas o lado positivo mas também os erros da empresa. Admitir erros e mostrar interesse pelo seu público irá aumentar ainda mais o interesse pela empresa. Abra esse canal e mostre que realmente se interessa pelas pessoas e o que elas têm a dizer, mas é necessário ouvir, ou nada adianta ter um blog.

Veja os 5 motivos selecionados:

1 – O blog humaniza a empresa: Hoje o consumidor busca uma empresa que tenha contato com ele, que se importe, esteja disposta a resolver seus problemas, que mostre interesse pelas suas opiniões. Resumindo, que o escute. O blog é uma excelente forma de obter esse resultado com baixo custo.

2-  Fideliza clientes atuais: A humanização da empresa resulta na fidelização dos clientes, pois mesmo que o cliente tenha um problema com seu produto ou serviço, se ele for ouvido e seu problema for resolvido, ele no final do processo terá um relacionamento melhor com a empresa do que antes, mesmo tendo ocorrido um problema.

3- Conquista novos clientes: O conteúdo gerado pelo blog e a construção de um relacionamento com consumidores atuais são fatores que ajudam a divulgar a empresa positivamente, não apenas no Google como através de boca-a-boca positivo, fundamental na hora de conquistar novos clientes.

4- Interação entre funcionários: O blog incentiva a interação entra os funcionários, não apenas na criação do conteúdo mais também na construção de processos que ajudam a solucionar problemas a na visão de humanização da empresa. Isso é fundamental para a melhora do clima organizacional. Mas também deve se observar que problemas internos na empresa devem ser resolvidos antes de abrir esse canal de comunicação para que não afete a construção do relacionamento com o cliente e prospects.

5- SEO e credibilidade: Um blog com conteúdo atualizado relacionado ao negócio ou aos interesses de seu público-alvo, com novidades e informações sobre a empresa é uma excelente ferramenta para melhorar o posicionamento nos sites de busca assim como gerar credibilidade para a empresa.

Essas são as principais vantagens de um blog corporativo, mas claro que dependendo do segmento da empresa podem haver muito mais possibilidades a serem exploradas.

Camila Gama é consultora de marketing digital da Magoweb no Rio de Janeiro

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julho 24, 2010 por admin | Marketing Digital

Artigo | A importância de Métricas e Mensuração em Blogs Corporativos

Além de interagir nos comentários dos seus visitantes, um blog corporativo também permite conhecer informações sobre eles, como por exemplo de onde vêm, quais os assuntos mais se interessaram e quanto tempo permaneceram navegando pelo blog. Para isso existem as métricas e mensurações

A métrica dentro de um blog corporativo ou site é todo atributo que possa ser quantificado. Como exemplo temos: origem geográfica, quantidade de paginas visualizadas, custo por visita, taxas de conversão, custos de uma campanha de marketing digital, alcance, tempo médio no site, horário de maior visitação, páginas mais visitadas… tudo isso e muito mais pode e deve ser mensurado.

Mensuração é a forma como as métricas são recolhidas e na internet e isso é feito através de diversas ferramentas gratuitas e pagas. As mais conhecidas são o Google Analytics e a Trackur. Além das citadas existem o Technorati, Blog Pulse e Pub Sub para análise de tendências, o que é muito importante na hora de fazer um planejamento com os dados e estatísticas que foram colhidos.

Depois de ter quantificado essas informações sobre os seus visitantes, o próximo passo é qualificá-las para poder melhor interpretar sua importância ou uso em um próximo post. Com os dados qualificados em mãos podemos analisar, por exemplo, qual é a melhor região para direcionar uma promoção. E é dessa forma que se deve fazer um trabalho de conteúdo de qualidade para seu publico alvo.

Os benefícios de mensurar dados estão diretamente ligados ao retorno do seu blog na internet. Com isso é possível ter uma estimativa de custo, fornecer conteúdo de relevância e dados para estudos futuros ajudando a traçar um planejamento com fundamentos para suas próximas ações de marketing digital.

Não se pode esperar um milagre se não forem feitas ações utilizando essas métricas a seu favor. Comece experimentando e testando ações por períodos, somente assim poderá transformar aprendizado em prática e gerar retorno financeiro para empresa.

Murilo Santucci Lavezzo é consultor de marketing digital da Magoweb em Sorocaba/SP

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julho 24, 2010 por admin | Marketing Digital

Livros | Como usar seu blog para fazer marketing

Não por acaso, um dos melhores livros disponíveis em língua portuguesa sobre o poder dos blogs como ferramentas de marketing se chama justamente “Blog Marketing – A nova e revolucionária maneira de aumentar vendas, estabelecer sua marca e alcançar resultados excepcionais”, de Jeremy Wright, publicado pela M. Books.  O livro é completo ao abordar tanto a parte conceitual dos blogs (origem, evolução, contexto) como em sua parte prática, que mostra como esse recurso da internet pode ser explorado de diversas formas pelas empresas.

Especialista na área de consultor de empresas como Ford, Microsoft e e-Bay, Wright é simples e direto na definição de um blog: um meio para travar conversas, seja com seus clientes, consumidores, funcionários ou stakeholders. Parece simples, não é? Mas é justamente nesta definição que a maioria das empresas erra. Em vez de meio de diálogo, o blog é confundido com mais uma ferramenta de propaganda, o que acaba tornado-a inócua.

A ascensão das redes e mídias sociais como Orkut, Twitter e YouTube tiraram a badalação sobre os blogs, mas eles continuam sendo uma ferramenta importante para conquistar e manter a lealdade dos clientes, gerar propaganda boca-a-boca, influenciar os formadores de opinião e reagir rapidamente a eventos ou situações negativas para a empresa. Ao longo do livro, Jeremy Wright passa uma série de orientações e dicas importantes em diversos níveis, desde como criar um blog, definir o seu perfil de “blogueiro”, como se promover e utilizar as diversas ferramentas para aumentar e monitorar a audiência. Ao mesmo tempo, oferece uma série de exemplos práticos, tanto de grandes empresas como de pequenos empreendedores.

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julho 24, 2010 por admin | Marketing Digital

Tutorial | Livros ajudam a compreender e planejar estratégias

A melhor forma de aprender a utilizar um blog, assim como qualquer outro recurso da internet, é participar. Criar o seu blog, visitar blogs de concorrentes ou de outros segmentos e assuntos, pessoais e corporativos, para entender e aprender como os autores dialogam com o público. Informar-se sobre a ferramenta por meio de livros também é uma forma importante de começar certo. Além das resenhas já apresentadas, conheça mais algumas referências sobre o assunto publicadas no Brasil.

Blog – Entenda a Revolução

Autor: Hugh Hewitt / Editora: Thomas Nelson do Brasil

O século XXI será o século da internet. A rede mundial é um meio em que todos podem participar, publicar e gerar conteúdos, e os blogs surgiram como a principal ferramenta deste fenômeno, democratizando definitivamente o acesso à comunicação. Mais de 70 mil blogs são criados por dia ao redor do planeta e acredita-se que um em cada quatro internautas brasileiros leiam blogs todos os dias buscando informações ou entretenimento.
Segundo o autor deste livro, milhões de pessoas estão mudando seus hábitos no que diz respeito à aquisição de informação. “Isso aconteceu muitas vezes antes, com o surgimento da imprensa, do telégrafo, do telefone, do rádio, da televisão e da internet – agora, surgiu a blogosfera, e isso foi tão repentino que surpreendeu até mesmo os analistas mais sofisticados”, observa Hugh Hewitt.
Na blogosfera, há um mundo com uma platéia quase ilimitada. Trata-se de uma oportunidade extremamente econômica para se estabelecer uma marca e introduzir novos produtos. No entanto, nenhum blogueiro importante havia escrito um livro sobre este fenômeno até agora. Blog, portanto, é uma leitura obrigatória e inédita para quem quer estar na vanguarda da comunicação eletrônica.

Blog Corporativo

Autor: Fábio Cipriani / Editora: Novatec

Nessa nova era, onde se situará a sua empresa ou seus negócios? No grupo das que possuem e lêem blogs? Ou no grupo das que ignoram a blogosfera?
O livro explora os ganhos e as armadilhas que o uso de blogs, para comunicação interna ou com clientes, traz para empresas e negócios. Esta obra discute também como os blogs já existentes podem servir como base para os planejamentos estratégicos de produtos e serviços.
O principal objetivo deste livro é ser um guia prático para orientar empresários e gestores de pequenas, médias ou grandes empresas na maneira de planejar e introduzir o uso de blogs na companhia, ativa ou passivamente, com o intuito de aumentar e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Blogs – Revolucionando os meios de comunicação

Autor: Vários / Editora Thomson Pioneira

Indispensável para entrar no universo dos blogs e descobrir em primeira mão esse fenômeno que interconecta milhões de pessoas em todo o mundo, este livro apresenta um enfoque multidisciplinar – como o alicerce de um novo jornalismo participativo e da evolução das empresas que formam a ecologia blog -, mostra as oportunidades oferecidas pela blogosfera nas áreas empresarial e pessoal e promove a discussão de idéias. Extremamente útil, “Blogs – Revolucionando os Meios de Comunicação” é recomendado para leitores que desejam utilizar, de maneira eficaz, essa nova e poderosa ferramenta de comunicação.

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julho 9, 2010 por admin | Uncategorized

Mês do Blog mostra como usar os blogs corporativos para fidelizar clientes

Ao lado do Twitter e das redes sociais, os blogs são ferramentas essenciais para as empresas conquistar e fidelizar clientes e consumidores. Pesquisa recente da Trevisan Escola de Negócios revelou que o uso correto das redes e mídias sociais em ações de marketing pode aumentar o número de clientes em até 20%.

Porém, um dos maiores erros que as empresas cometem é utilizá-los como apenas mais um meio de transmitir a mesma velha mensagem de propaganda. O blog é um bom exemplo.

“Precisa ficar claro que um blog não é apenas mais um meio de divulgar produtos e serviços e sim um canal de interação, que permite estabelecer um diálogo com os clientes, refletindo os valores, prioridades e a cultura da empresa”, destaca Átila Genehr, diretor da Magoweb Marketing Digital. “O objetivo imediato de um blog não é aumentar vendas mas aumentar o número de clientes por meio de um canal de relacionamento. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda.” Na sua avaliação, embora a ascensão das redes sociais e do Twitter tenham reduzido a notoriedade do blog, este continua imbatível como canal de relacionamento, informação e gestão do conhecimento.

Em julho, no Mês do Blog, a Magoweb vai mostrar como utilizar os blogs em associação com o site da empresa e outras ações de marketing digital (nas próprias redes e mídias sociais, por exemplo) para desenvolver esses canais e aumentar a fidelidade dos clientes. Para receber o conteúdo composto por artigos, cases e vídeos tutoriais basta cadastrar-se gratuitamente no site www.magoweb.com.

Os interessados também poderão participar gratuitamente do Webinar (palestra virtual) que acontece no dia 28 às 16h30 com o tema “Cinco dicas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo BLOG”.

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julho 9, 2010 por admin | Marketing Digital

Artigo | O bom e velho blog ainda tem espaço na era do Twitter e das redes sociais?

Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça, e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade.

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a sua importância, principalmente para as empresas.

O papel de gerar burburinho (buzz) e espalhar rapidamente uma idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou comprovado no impressionante fenômeno recente do “Cala a boca Galvão”), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs continuam sendo imbatíveis em três aspectos:

  • Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando.
  • Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos.
  • Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas.

Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.

A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este diálogo são:

  • Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los.
  • Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing.
  • Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção e influenciar os chamados “formadores de opinião” (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras.

Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo, atender as queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.

Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações especializadas em turismo, divulgar depoimentos de clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região.

Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.

Silvio Tanabe é consultor de marketing digital da Magoweb

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julho 9, 2010 por admin | Marketing Digital

Artigo | O poder do blog como ferramenta de marketing

Existem diversas estratégias de marketing digital, como SEO (otimização de sites para buscadores), links patrocinados e mídias sociais.

Entretanto, nenhuma delas levará ao resultado esperado, que é a conversão (seja uma venda, o preenchimento do formulário de contato ou algo definido por você) do usuário se não existir uma preocupação com o conteúdo gerado.

A relevância do conteúdo existente em seu site pode ser a diferença entre o visitante decidir pela sua empresa ou a do concorrente.

E não é apenas isso. Pois um conteúdo bem elaborado melhora substancialmente por si só o posicionamento de seu site nos buscadores (Google, Yahoo e Bing).

A melhor forma de produzir conteúdo é através de um blog, ferramenta muito conhecida de quem está acostumado a navegar na web em busca de conhecimento.

O blog é uma forma de interagir muito interessante com os visitantes, que podem comentar e dar sua opinião sobre os assuntos discutidos nos posts do blog.

Essa interação faz com que a atenção dos visitantes seja maior, pois uma dos fatos que fazem da web um sucesso é a possibilidade de se interagir com o conteúdo.

Existem diversas ferramentas para se construir um blog, como o wordpress, o blogspot e o blogger. Todavia, em minha opinião, o wordpress é uma ferramenta sem igual.

Mas como fazer um planejamento de conteúdo eficaz utilizando um blog? Vamos aos pontos:

Qual é o objetivo do blog?

Compartilhar novidades de seu segmento, mostrar o conhecimento de sua equipe técnica ou sanar dúvidas sobre seus serviços ou produtos?

É necessário analisar bem esse ponto, pois não só deve-se focar no assunto de maior conhecimento por parte da empresa, mas aquilo que seja mais interessante para seu público-alvo, pois de nada adianta escrever sobre algo que ninguém vai ler.

Quem será o responsável pela atualização do blog?

Atualizar um blog e produzir conteúdo para o mesmo requer muito tempo e trabalho. Não pense que vai ser fácil, então se você não tem um funcionário capaz de fazer o mesmo, o mais interessante ode ser terceirizar esse serviço. A terceirização sai mais barata e o resultado vai ser melhor do que fazer você mesmo ou contratar um profissional apenas para isso.

Qual a freqüência de atualização?

É necessário existir uma freqüência de atualização, pois o leitor se acostumará com essa freqüência.

Forme uma equipe de autores dentro de sua empresa, onde cada um assuma a responsabilidade de produzir conteúdo. Mais uma vez, terceirizar pode ser mais interessante.

Produzir conteúdo relevante

Produzir conteúdo não é fácil. Conteúdo de qualidade então, mais difícil ainda.

É necessário conhecer a fundo sobre o assunto ao qual o blog irá trabalhar.

Abuse de ferramentas como o Youtube e o Slideshare para produzir conteúdo interessante para seu visitante.

Utilize também como fonte outros blogs que falem do mesmo assunto que o seu sempre citando a origem da informação.

Redação para web

Outro ponto muito importante é o conhecimento sobre redação para web, pois é necessário escrever de acordo com linguagem de seus visitantes (termos técnicos para adolescentes não é muito interessante) e utilizando as palavras chaves corretas, que farão com que os buscadores posicionem de forma mais interessante seus posts.

Distribua o conteúdo

Se sua empresa possui perfis em mídias sociais, distribua o conteúdo produzido através delas. O Twitter é uma das mais interessantes ferramentas para isso.

Sites agregadores, como o UEBA (www.ueba.com.br), o diHITT (www.dihitt.com.br)  são ótimos lugares para você distribuir seus posts.

Investir em conteúdo, além de “amarrar” seus visitantes no site, gera muitas visitas de pessoas que passarão a conhecer sua empresa ou que podem vir a se tornar clientes pela oportunidade.

Quer um exemplo? Vamos supor que uma empresa queira entrar no mercado do e-commerce e procure informações sobre como fazer o projeto do mesmo, digitando no Google “projeto de e-commerce passo a passo”. O 1º resultado é o do meu blog pessoal (www.maykofranceschi.wordpress.com).

Ou então vamos supor que o termo buscado seja “Marketing de busca planejamento”, para alguma empresa que tenha interesse em aparecer bem posicionado nos buscadores.

Assim, podemos ver que o blog da Magoweb Campo Grande (www.magoweb.com/cg) aparece em segundo lugar, atrás apenas da definição da Wikipédia sobre o termo. Logo na seqüência, vem mais um blog nosso (3º posição), o clínica de marketing digital (www.magoweb.com/clinicadigital).

Pessoal, fico por aqui. Realizar um bom planejamento de marketing de conteúdo através de um blog significa fidelização de clientes, exposição da marca, referência dentro de seu segmento e um aumento exponencial do número de visitas oriundas de buscadores como o Google.

Mayko Franceschi é consultor de marketing digital da Magoweb

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junho 29, 2010 por admin | Marketing Digital, Redes e mídias sociais

Palestra virtual mostra como aumentar clientes em ações no Twitter

Estudo recente promovido pela Trevisan Escola de Negócios revelou que ações de marketing digital realizadas pelas empresas em redes sociais como Twitter, Orkut, Facebook e Linked In podem aumentar o número de clientes em 20%. As vantagens de investir nesta plataforma são o baixo custo e o prazo de retorno, entre  30 e 60 dias.

Para saber como conseguir estes resultados, não perca a palestra virtual Webinar com o tema “Cinco coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter”. O evento ocorre no próximo dia 30/6, às 16h30 aí mesmo, no seu computador. Para participar é só clicar no link e fazer a inscrição, é grátis.

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junho 29, 2010 por admin | Marketing Digital, Redes e mídias sociais

Quando vou começar a ter resultados com as mídias e redes sociais?

A pergunta é natural diante de tantas notícias e reportagens na imprensa sobre quem está se dando bem, principalmente no Twitter, a sensação do momento. E a resposta parece ser clara: quanto mais tempo você demorar para participar das redes sociais, menores serão as chances de explorar todas estas oportunidades.

Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Afinal, é só acompanhar algumas estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “tuitando” (cerca de 41,5 minutos por mês de acordo com pesquisa da ComScore). Somente em São Paulo, 45% da população já participa de alguma rede social, índice que aumenta para 75% entre os jovens entre 18 e 24 anos (Ibope Mídia). Nas empresas, segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/URFJ), 74% dos pesquisados planejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses. Diante de números tão promissores, por que não tentar?

Até aí, nada de mais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois” (a expressão é tão antiga quanto válida). A mesma pesquisa da URFJ revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo “faturar” de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão. Ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido, simplesmente “por participar”, para fazer parte e ver o que acontece.

A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.

Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:

Entenda como as mídias sociais funcionam – Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

Entenda como o seu público-alvo interage – Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?

Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas, interação com clientes e consumidores), comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos, informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anúncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)

Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.

Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claros para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.

Para exemplificar, selecionei casos de algumas empresas que encontraram formas criativas de explorar o potencial das mídias sociais:

A loja virtual CompraFácil (www.comprafacil.com.br) desenvolveu uma campanha pelo Twitter em que os seguidores do perfil da empresa (@blogcomprafacil) participam de diversas promoções, desde descontos de até 70% até leilões de equipamentos eletrônicos com lances variando de R$ 0,50 a R$ 10. As ações praticamente dobraram o número de seguidores.

Como parte de seu programa de relacionamento, a Nokia realizou recentemente no país o Nokia Camp (http://www.semlimites.blog.br/semlimites/nokiacamp/), evento que reuniu 200 blogleiros, administradores de fóruns e comunidades relacionadas a celulares e outros gadgets, twitteiros e fãs da marca para trocar experiências sobre produtos e interagir com a área de marketing e desenvolvimento da empresa.

A Citröen (www.citroen.com.br) anunciou o lançamento de seu novo modelo, o DS3 no Brasil por meio do Twitter.

Primeiro técnico de futebol no Brasil a ter perfil no Twitter, Mano Menezes (www.manomenezes.com.br), do Corinthians, comemorou a marca de 1 milhão de seguidores com a promoção “Sou mano do Mano”, em que o vencedor acompanharia o técnico por um dia nos treinamento do Timão.

O Terraço Shopping, de Brasília (DF), não se contentou em divulgar suas lojas e atrações no site. Ao invés disso, criou o blog www.amorlevaminhasacola.com.br, feito por um casal que relata situações cotidianas vividas no shopping.

Silvio Tanabe é consultor da Magoweb Marketing Digital e Soluções para Internet. (www.magoweb.com/clinicadigital)

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